תקנון, פרטיות ונגישות

תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

אתר זה מופעל על ידי אלבר טור בע"מ, ח.פ. 515344802, מרחוב העבודה 7, ראש העין (להלן "החברה"), ומציע סיורי חוף מודרכים לנוסעי אוניות. השימוש באתר ובשירותי החברה כפוף לתנאים שלהלן. הגלישה באתר או שליחת בקשת הזמנה מהווים הסכמה לתנאים אלה. התנאים מנוסחים בלשון רבים מטעמי נוחות ומתייחסים לכל המינים כאחד.

2. תיאור השירות והמידע באתר

המסלולים, השעות והמחירים המוצגים באתר הם למידע כללי ואינם מהווים הצעה מחייבת. מסלול, שעות והרכב הסיור עשויים להשתנות בשל מזג אוויר, שעת עגינה, עומסי תנועה, מגבלות רשות הנמל או שיקולי בטיחות. התמונות באתר להמחשה בלבד. הזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר אישור בכתב מהחברה ותשלום מקדמה.

3. הרשמה, תשלום ומחירים

ההרשמה מתבצעת בתשלום מקדמה ובמילוי טופס הזמנה שיישלח בדוא"ל. יציאת סיור מותנית במינימום 18 משתתפים. המחיר הסופי יאושר בכתב לפני התשלום וכולל את המצוין בתוכנית היום בלבד; ארוחות, כרטיסי כניסה ורכישות אישיות אינם כלולים אלא אם נכתב אחרת.

4. מדיניות ביטולים, החזרים ודמי ביטול

א. ביטול או שינוי ביוזמת החברה / כוח עליון

• ביטול הפלגה או טיסה: במידה ובוטלה ההפלגה או הטיסה על ידי המוביל / חברת התעופה / חברת השייט — תוחזר ללקוח התמורה ששולמה עבור רכיב זה במלואה.
• אי-השתתפות מספקת או סיבה באחריות החברה: במידה והסיור לא יצא לפועל בשל אי-השלמת מינימום משתתפים נדרש, או מכל סיבה אחרת שבאחריות החברה — תוחזר ללקוח התמורה ששולמה במלואה.

ב. ביטול העסקה ביוזמת הלקוח/ה לפי חוק הגנת הצרכן

• ביטול ביוזמת הלקוח/ה ייעשה בהודעה בכתב (בדוא"ל או בוואטסאפ מפתח העסק).
• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (ביטול עסקת מכר מרחוק), הלקוח/ה רשאי/ת לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך גילוי זה (המאוחר מביניהם), ובלבד שמועד הביטול אינו חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד תחילת השירות.
• דמי ביטול במקרה זה: 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח לכל נוסע — הנמוך מביניהם.
• אזרח ותיק / אדם עם מוגבלות / עולה חדש: תקופת הביטול בחוק מורחבת ל-4 חודשים מיום ביצוע העסקה.

ג. ביטול ביוזמת הלקוח/ה שלא במסגרת חוק הגנת הצרכן — מדרג מדורג

במקרה של ביטול ביוזמת הלקוח/ה שלא במסגרת חלון הביטול בחוק הגנת הצרכן המפורט לעיל, יחולו דמי ביטול בהתאם למועד מסירת הודעת הביטול בכתב:

• אי-הגעה בזמן: אי-הגעה בזמן לנקודת המפגש שנקבעה בזימון היציאה לטיול תיחשב כאי-הופעה (No Show) ותחויב בדמי ביטול מלאים.
• ספקים חיצוניים: כרטיסי טיסה / שייט שנופקו, או שוברים שנסגרו בתנאי ביטול קשיחים מול ספקי קצה חיצוניים שאינם משיבים את כספם — יחויבו בהתאם לתנאי הביטול של אותם ספקים.

5. אחריות הלקוח

באחריות הלקוח להגיע לנקודת המפגש במועד, להחזיק דרכון ואשרות בתוקף, ולעדכן את החברה מראש על מגבלות רפואיות, ניידות, אלרגיות או צרכים מיוחדים. באחריות הלקוח לחזור לאונייה במועד; החברה בונה את לוח הזמנים עם מרווח ביטחון, אך אינה נושאת באחריות לאיחור הנובע מהתנהלות הלקוח או מאיחור בהגעה לנקודת המפגש.

6. ביטוח

מומלץ מאוד לרכוש ביטוח נסיעות אישי הכולל כיסוי רפואי, ביטול נסיעה וכיסוי לפעילות ימית. השירות אינו כולל ביטוח למשתתפים.

7. קניין רוחני

כל התכנים באתר — טקסטים, תמונות, סמלים ועיצוב — הם קניינה של החברה או מי מטעמה. אין להעתיק, לשכפל או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.

8. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הייחודית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.

מדיניות פרטיות

איזה מידע נאסף

כאשר אתם ממלאים ושולחים את טופס ההזמנה או טופס התזכורת באתר, הפרטים שהזנתם (שם, כתובת מייל, שם האונייה, תאריכים, מספר משתתפים, גיל ילדים והערות) נשמרים במערכת ההזמנות המאובטחת שלנו לצורך מתן השירות, יחד עם קוד אישור אישי שמאפשר לכם לאתר, לעדכן או לבטל את הבקשה בעצמכם דרך עמוד "ההזמנה שלי" — בלי לפנות אלינו. הגישה למידע מוגבלת לאנשי צוות מורשים המזוהים בהתחברות מאובטחת. לחלופין, ניתן לפנות אלינו ישירות בוואטסאפ; במקרה כזה ההודעה נשלחת דרך אפליקציית וואטסאפ של צד שלישי ואינה עוברת דרך מערכת ההזמנות שלנו.

למה אנחנו משתמשים בו

לתיאום ההזמנה, לבניית לוח הזמנים מול שעת ההפלגה שלכם, למסירת פרטי מפגש, ולמענה לפניות. לא נעשה שימוש במידע למטרה אחרת ולא נמסור אותו לצדדים שלישיים, למעט ספקים הנדרשים לביצוע הסיור בפועל (מדריך, נהג, מפעיל סירות) ולמעט חובה שבדין.

דיוור ופרסום

לא נשלח אליכם דיוור פרסומי ללא הסכמה מפורשת מראש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). בכל הודעה פרסומית שתישלח בהסכמתכם תופיע דרך פשוטה להסרה, ובקשת הסרה תטופל מיד.

קובצי Cookie ומעקב

האתר בגרסתו זו אינו מציב קובצי Cookie ואינו מפעיל כלי אנליטיקה או פיקסלים פרסומיים. אם יתווספו בעתיד כלים כאלה, סעיף זה יעודכן ותוצג בקשת הסכמה לפני הפעלתם.

אבטחת מידע וזכויותיכם

אנחנו נוקטים באמצעים סבירים לאבטחת המידע, ובכלל זה גלישה מוצפנת ומספר מצומצם של מורשי גישה. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אתם רשאים לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש לתקנו או למחוק אותו. פנייה בנושא: operation@elbartour.com.

הצהרת נגישות

אלבר טור רואה בנגישות חלק מהשירות. אנחנו פועלים להנגיש את האתר בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, ולתקן הישראלי ת"י 5568 ברמת AA.

מה הונגש באתר

• מבנה סמנטי עם כותרות היררכיות, אזורי ניווט ותוכן מוגדרים וקישור "דלג לתוכן הראשי".
• ניווט מלא במקלדת עם סימון מיקוד ברור בכל רכיב לחיץ.
• ניגודיות צבע העומדת בדרישות AA וגודל טקסט שניתן להגדיל עד 200% בלי אובדן תוכן.
• תיאור לקוראי מסך לכל הקישורים והכפתורים, כולל ציון קישורים שנפתחים בחלון חדש.
• אלמנטים דקורטיביים מוסתרים מקוראי מסך, והנפשות מבוטלות למי שהגדיר במערכת ההפעלה העדפה להפחתת תנועה.
• התאמה לשימוש בטלפון נייד ובטאבלט, עם אזורי לחיצה של 44 פיקסלים לפחות.

מה עדיין לא נגיש

ההודעה שנשלחת מהטופס נפתחת באפליקציית וואטסאפ, שהיא שירות של צד שלישי ואינה בשליטתנו. אם נוח לכם יותר בטלפון או בדוא"ל — נשמח לקבל את הפרטים כך.

נגישות הסיורים עצמם

חלק מהמסלולים כוללים הליכה בסמטאות, מדרגות ורציפי סירות שאינם נגישים לכיסא גלגלים. ספרו לנו מראש על מגבלת ניידות או צורך מיוחד ונאמר לכם בכיסאות פתוחים מה מתאים, מה אפשר להתאים ומה לא — לפני שאתם משלמים.

רכז הנגישות

נתקלתם ברכיב שאינו נגיש? נשמח לדעת ולתקן.
שם רכז/ת הנגישות: מחלקת התפעול של אלבר טור · טלפון: 054-466-2964 · דוא"ל: operation@elbartour.com
כתובת: רחוב העבודה 7, ראש העין · תאריך עדכון ההצהרה: אוגוסט 2026