תקנון, פרטיות ונגישות

תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

אתר זה מופעל על ידי אלבר טור בע"מ, ח.פ. 515344802, מרחוב העבודה 7, ראש העין (להלן "החברה"), ומציע סיורי חוף מודרכים לנוסעי אוניות. השימוש באתר ובשירותי החברה כפוף לתנאים שלהלן. הגלישה באתר או שליחת בקשת הזמנה מהווים הסכמה לתנאים אלה. התנאים מנוסחים בלשון רבים מטעמי נוחות ומתייחסים לכל המינים כאחד.

2. תיאור השירות והמידע באתר

המסלולים, השעות והמחירים המוצגים באתר הם למידע כללי ואינם מהווים הצעה מחייבת. מסלול, שעות והרכב הסיור עשויים להשתנות בשל מזג אוויר, שעת עגינה, עומסי תנועה, מגבלות רשות הנמל או שיקולי בטיחות. התמונות באתר להמחשה בלבד. הזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר אישור בכתב מהחברה ותשלום מלוא המחיר.

3. הרשמה, תשלום ומחירים

ההרשמה מתבצעת בשליחת בקשת הזמנה באתר. לאחר אישור בכתב נשלח בדוא"ל קישור לתשלום מאובטח של מלוא המחיר, בשקלים, וחשבונית מס קבלה נשלחת מיד לאחר התשלום. המחירים באתר נקובים באירו; הסכום בשקלים נקבע לפי השער היציג של בנק ישראל ביום שליחת קישור התשלום, בתוספת עמלת המרה של 2%, ומופיע בקישור לפני התשלום. יציאת סיור מותנית במספר משתתפים מינימלי, שנקבע לכל סיור בנפרד. המחיר הסופי יאושר בכתב לפני התשלום וכולל את המצוין בתוכנית היום בלבד; ארוחות, כרטיסי כניסה ורכישות אישיות אינם כלולים אלא אם נכתב אחרת.

גיל מינימום לרכישה: ההזמנה והתשלום באתר מותרים לבני 18 ומעלה בלבד. קטינים משתתפים בסיור בליווי מבוגר אחראי, וההזמנה נעשית על ידי הורה או אפוטרופוס.

4. מדיניות ביטולים, החזרים ודמי ביטול

א. ביטול או שינוי ביוזמת החברה / כוח עליון

• ביטול הפלגה או טיסה: במידה ובוטלה ההפלגה או הטיסה על ידי המוביל / חברת התעופה / חברת השייט — תוחזר ללקוח התמורה ששולמה עבור רכיב זה במלואה.
• אי-השתתפות מספקת או סיבה באחריות החברה: במידה והסיור לא יצא לפועל בשל אי-השלמת מינימום משתתפים נדרש, או מכל סיבה אחרת שבאחריות החברה — תוחזר ללקוח התמורה ששולמה במלואה.

ב. ביטול העסקה ביוזמת הלקוח/ה לפי חוק הגנת הצרכן

• ביטול ביוזמת הלקוח/ה ייעשה בהודעה בכתב (בדוא"ל או בוואטסאפ מפתח העסק).
• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (ביטול עסקת מכר מרחוק), הלקוח/ה רשאי/ת לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך גילוי זה (המאוחר מביניהם), ובלבד שמועד הביטול אינו חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד תחילת השירות.
• דמי ביטול במקרה זה: 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח לכל נוסע — הנמוך מביניהם.
• אזרח ותיק / אדם עם מוגבלות / עולה חדש: תקופת הביטול בחוק מורחבת ל-4 חודשים מיום ביצוע העסקה.

ג. ביטול ביוזמת הלקוח/ה שלא במסגרת חוק הגנת הצרכן — מדרג מדורג

במקרה של ביטול ביוזמת הלקוח/ה שלא במסגרת חלון הביטול בחוק הגנת הצרכן המפורט לעיל, יחולו דמי ביטול בהתאם למועד מסירת הודעת הביטול בכתב:

• אי-הגעה בזמן: אי-הגעה בזמן לנקודת המפגש שנקבעה בזימון היציאה לטיול תיחשב כאי-הופעה (No Show) ותחויב בדמי ביטול מלאים.
• ספקים חיצוניים: כרטיסי טיסה / שייט שנופקו, או שוברים שנסגרו בתנאי ביטול קשיחים מול ספקי קצה חיצוניים שאינם משיבים את כספם — יחויבו בהתאם לתנאי הביטול של אותם ספקים.

5. אחריות הלקוח

באחריות הלקוח להגיע לנקודת המפגש במועד, להחזיק דרכון ואשרות בתוקף, ולעדכן את החברה מראש על מגבלות רפואיות, ניידות, אלרגיות או צרכים מיוחדים. באחריות הלקוח לחזור לאונייה במועד; החברה בונה את לוח הזמנים עם מרווח ביטחון, אך אינה נושאת באחריות לאיחור הנובע מהתנהלות הלקוח או מאיחור בהגעה לנקודת המפגש.

6. ביטוח

מומלץ מאוד לרכוש ביטוח נסיעות אישי הכולל כיסוי רפואי, ביטול נסיעה וכיסוי לפעילות ימית. השירות אינו כולל ביטוח למשתתפים.

7. קניין רוחני

כל התכנים באתר — טקסטים, תמונות, סמלים ועיצוב — הם קניינה של החברה או מי מטעמה. אין להעתיק, לשכפל או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.

8. אספקת השירות

השירות הוא סיור חוף מודרך הניתן ביום ובשעה שנקבעו בהזמנה, בנמל העגינה של האונייה. אין מדובר במוצר פיזי הנשלח ללקוח, ואין דמי משלוח. לאחר שליחת בקשת הזמנה באתר היא ממתינה לאישור. אישור (או דחייה) יימסר בכתב, בדוא"ל, בתוך עד שבועיים ולא יאוחר משבועיים לפני מועד הסיור. לאחר האישור יישלח בדוא"ל קישור לתשלום, ובסיום התשלום תישלח בדוא"ל חשבונית מס קבלה. כשבוע לפני ההפלגה יישלחו בדוא"ל או בוואטסאפ נקודת המפגש המדויקת, השעה ואופן זיהוי המדריך. החברה אינה אחראית לעיכוב או לשינוי הנובעים מכוח עליון, משינוי בלוח העגינה של האונייה, ממזג אוויר, משביתות או מאי-מענה של הלקוח בתיאום הסיור.

9. אחריות

החברה ומי מטעמה אינן אחראיות לנזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש בשירות, אלא אם נגרם ברשלנות החברה או בניגוד לדין. המידע באתר אינו מהווה ייעוץ מקצועי או חוות דעת. החברה אינה אחראית לפעולות או למחדלים של גורמים חיצוניים שאינם בשליטתה, או לרכוש אישי שלא הופקד בידיה. אין באמור כדי לפגוע בזכויות הצרכן לפי הדין, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן.

10. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הייחודית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.

מדיניות פרטיות

איזה מידע נאסף

כאשר אתם ממלאים ושולחים את טופס ההזמנה או טופס התזכורת באתר, הפרטים שהזנתם (שם פרטי ושם משפחה, כתובת מייל, טלפון, מדינה, שם האונייה, תאריכים, מספר משתתפים, גיל ילדים והערות, וכן מועד אישור התקנון) נשמרים במערכת ההזמנות המאובטחת שלנו לצורך מתן השירות, יחד עם קוד אישור אישי שמאפשר לכם לאתר, לעדכן או לבטל את הבקשה בעצמכם דרך עמוד "ההזמנה שלי" — בלי לפנות אלינו. הגישה למידע מוגבלת לאנשי צוות מורשים המזוהים בהתחברות מאובטחת. לחלופין, ניתן לפנות אלינו ישירות בוואטסאפ; במקרה כזה ההודעה נשלחת דרך אפליקציית וואטסאפ של צד שלישי ואינה עוברת דרך מערכת ההזמנות שלנו.

למה אנחנו משתמשים בו

לתיאום ההזמנה, לבניית לוח הזמנים מול שעת ההפלגה שלכם, למסירת פרטי מפגש, ולמענה לפניות. לא נעשה שימוש במידע למטרה אחרת ולא נמסור אותו לצדדים שלישיים, למעט ספקים הנדרשים לביצוע הסיור בפועל (מדריך, נהג, מפעיל סירות) ולמעט חובה שבדין.

פרטים נוספים שנאספים בתשלום ובמעקב

בדף התשלום אנו מבקשים שם פרטי ושם משפחה, מספר טלפון, מדינה וכתובת דוא"ל, ושומרים אותם יחד עם סכום התשלום ומועד אישור התקנון, לצורך הפקת חשבונית וטיפול בהזמנה. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בדף תשלום מאובטח של מורנינג (חשבונית ירוקה) ובשירות הסליקה Grow, ואינם נשמרים אצלנו. אם הגעתם דרך קישור או קוד של שותף, נשמר קוד השותף בלבד (ובדפדפן שלכם נשמר קוד קצר זה), כדי שנדע ממי הגעתם. אין חובה בחוק למסור את הפרטים, אך בלעדיהם לא נוכל לטפל בהזמנה או בתשלום.

למי מועבר המידע ולכמה זמן נשמר

המידע נשמר אצל ספקי שירות שמפעילים עבורנו את האתר: אחסון האתר (Cloudflare), מערכת ניהול ההזמנות (Supabase), שירות שליחת הדוא"ל (Resend) ושירות התשלום והחשבוניות (מורנינג וה-Grow). הם מקבלים את הפרטים הנחוצים לשירות בלבד. ספקי הסיור (מדריך, נהג, מפעיל סירות) מקבלים את הפרטים הנדרשים לביצוע הסיור. אנו שומרים את הפרטים האישיים שלכם (שם, דוא"ל, טלפון, הערות ופרטי הילדים) למשך שנתיים, כנדרש לטיפול בהזמנה, ללא מחיקתם בתקופה זו. שנתיים לאחר מועד הסיור (או לאחר מועד הבקשה, אם לא נקבע מועד), הפרטים המזהים עוברים אנונימיזציה בלתי הפיכה, כך שלא ניתן עוד לקשר אותם אליכם. נשארים רק נתונים סטטיסטיים שאינם מזהים (הסיור, האונייה, התאריך, מספר המשתתפים והסכום). חשבוניות ומסמכי מס נשמרים אצל ספק החשבוניות לפי הוראות הדין. אתם רשאים לבקש עיון, תיקון או מחיקה גם לפני תום התקופה, כמפורט בהמשך.

דיוור ופרסום

לא נשלח אליכם דיוור פרסומי ללא הסכמה מפורשת מראש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). בכל הודעה פרסומית שתישלח בהסכמתכם תופיע דרך פשוטה להסרה, ובקשת הסרה תטופל מיד. יום אחרי הסיור נשלח לנוסעים שהזמנתם אושרה מייל אחד, ללא תוכן פרסומי, עם בקשה לכתוב ביקורת על הסיור. הביקורת נשמרת אצלנו יחד עם פרטי ההזמנה, ומתפרסמת באתר רק אם הכותב/ת הסכים/ה לכך במפורש, עם השם שבחר/ה בלבד (בלי מייל, טלפון או קוד הזמנה). אפשר לבקש בכל עת להסיר ביקורת שפורסמה, בפנייה בוואטסאפ או במייל.

קובצי Cookie ומעקב

אם הגעתם לאתר דרך קישור של חברה שותפה, הדפדפן שלכם שומר את מזהה החברה בלבד (ללא פרטים אישיים), והוא נשמר עם בקשת ההזמנה כדי שנדע מי הפנה אתכם. בדוחות שאנחנו שולחים לחברה השותפה מופיעים קוד ההזמנה, הסיור, התאריכים ומספר המבוגרים בלבד, ללא שם או פרטי קשר. האתר עצמו אינו מציב קובצי Cookie ואינו משתמש בפיקסלים פרסומיים או בכלי אנליטיקה פרסומיים של צדדים שלישיים. האתר מתארח בשירות Cloudflare, שמעבד נתונים טכניים (כמו כתובת IP וסוג הדפדפן) לצורך אבטחה, חסימת תעבורה זדונית ומדידת מהירות הטעינה, ועשוי להציב קובץ Cookie טכני לצורך אבטחה בלבד. אנחנו כן סופרים, בצורה אנונימית לחלוטין, כמה פעמים נפתח כל דף סיור או מסלול הפלגה, כמה פעמים נבחר כל סיור, איזו אונייה נבחרה בחיפוש, ואילו שמות אוניות חיפשו ולא נמצאו ברשימה (שם האונייה בלבד). כמו כן אנחנו סופרים כמה טפסי הזמנה התחילו למלא וכמה נשלחו, בלי לשמור אצלנו את מה שנכתב בהם עד לשליחה. נשמר מספר בלבד לכל יום: לא נשמרים כתובת IP, מזהה מכשיר, קובץ Cookie או כל פרט שמקשר את הספירה אליכם, ואי אפשר לדעת מי ביצע אותה. הספירה מתבצעת פעם אחת בלבד לכל גלישה, ואינה מתבצעת כלל אם הדפדפן שלכם שולח אות "Do Not Track" או Global Privacy Control. המספרים עוזרים לנו להבין אילו נמלים וחברות שיט מעניינים נוסעים, כדי לתכנן סיורים. אם יתווספו בעתיד כלים אחרים, סעיף זה יעודכן ותוצג בקשת הסכמה לפני הפעלתם.

אבטחת מידע וזכויותיכם

אנחנו נוקטים באמצעים סבירים לאבטחת המידע, ובכלל זה גלישה מוצפנת ומספר מצומצם של מורשי גישה. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אתם רשאים לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש לתקנו או למחוק אותו. פנייה בנושא: operation@elbartour.com.

הצהרת נגישות

אלבר טור רואה בנגישות חלק מהשירות. אנחנו פועלים להנגיש את האתר בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, ולתקן הישראלי ת"י 5568 ברמת AA.

מה הונגש באתר

• מבנה סמנטי עם כותרות היררכיות, אזורי ניווט ותוכן מוגדרים וקישור "דלגו לתוכן הראשי".
• ניווט מלא במקלדת עם סימון מיקוד ברור בכל רכיב לחיץ.
• ניגודיות צבע העומדת בדרישות AA וגודל טקסט שניתן להגדיל עד 200% בלי אובדן תוכן.
• תיאור לקוראי מסך לכל הקישורים והכפתורים, כולל ציון קישורים שנפתחים בחלון חדש.
• אלמנטים דקורטיביים מוסתרים מקוראי מסך, והנפשות מבוטלות למי שהגדיר במערכת ההפעלה העדפה להפחתת תנועה.
• התאמה לשימוש בטלפון נייד ובטאבלט, עם אזורי לחיצה של 44 פיקסלים לפחות.

מה עדיין לא נגיש

ההודעה שנשלחת מהטופס נפתחת באפליקציית וואטסאפ, שהיא שירות של צד שלישי ואינה בשליטתנו. אם נוח לכם יותר בטלפון או בדוא"ל — נשמח לקבל את הפרטים כך.

נגישות הסיורים עצמם

חלק מהמסלולים כוללים הליכה בסמטאות, מדרגות ורציפי סירות שאינם נגישים לכיסא גלגלים. ספרו לנו מראש על מגבלת ניידות או צורך מיוחד ונאמר לכם בכיסאות פתוחים מה מתאים, מה אפשר להתאים ומה לא — לפני שאתם משלמים.

רכז הנגישות

נתקלתם ברכיב שאינו נגיש? נשמח לדעת ולתקן.
שם רכז/ת הנגישות: מחלקת התפעול של אלבר טור · טלפון: 054-466-2964 · דוא"ל: operation@elbartour.com
כתובת: רחוב העבודה 7, ראש העין · תאריך עדכון ההצהרה: ספטמבר 2026

קרדיט לתמונות

חלק מהתמונות באתר צולמו בידי צלמים אחרים, ואנחנו משתמשים בהן ברשות, לפי הרישיון של כל תמונה.

• אמלפי מהים: Tom Podmore, Unsplash
• נמל אמלפי: Sterling Lanier, Unsplash
• כיכר הדואומו באמלפי: Matteo Bellia, Unsplash
• המגדל הנטוי בפיזה: Andrea Cevenini, Unsplash
• פיאצה דל אנפיתאטרו בלוקה: Jane Ackerley, Unsplash
• בית הכנסת של ליבורנו: Luca Aless, Wikimedia Commons, ברישיון CC BY-SA 3.0. התמונה הוקטנה ונחתכה לצורך הצגה באתר.